OPERATOR CONTACT CENTER

Wirecard caută o persoană sociabilă pentru a oferi consultanță clienților, pentru diverse proiecte Wirecard.

Responsabilități

Preluarea apelurilor telefonice ale clienţilor (posesori de carduri şi reprezentanţi ai instituţiilor-client) şi soluţionarea problemelor semnalate de aceştia privind cardurile şi tranzacţiile aferente, ATM, etc, prin furnizarea de informaţii şi suport tehnic permanent
Oferirea de informaţii corecte şi actualizate clienţilor
Înregistrarea tuturor apelurilor în aplicaţia dedicată
Monitorizarea diferitelor interfeţe din sistem
Procesare fişiere respectând SLA
Preluarea şi transmiterea de sesizări/informări via e-mail
Înregistrarea reclamaţiilor din partea clienţilor şi rezolvarea acestora la nivelul lor de competenţă sau escalarea sesizărilor şi urmărirea procesului până la finalizarea acestora

Profil

Studii superioare absolvite sau în curs (de preferinţă, tehnice)
Cunoştinţe de operare PC (Microsoft Office – Word, Excel, E-mail)
Calm şi stăpânire de sine, atenţie la detalii, atenţie distributivă
Persoană responsabilă, amabilă, cu spirit de echipă şi bune abilităţi de comunicare
Cunostinţe medii de limba engleză

Ce oferim

Se asigură training de pregătire pentru postul ocupat, în raport cu specificul activităţii desfăşurate
Pachet salarial motivant, cu tichete de masă
Program de lucru în ture

Contact

Wirecard Romania SA
Cristina Ivan
Human Resources Director
hr.ro@wirecard.com

Înapoi